FAQ-FR

Que faire si mon train ou mon vol est retardé ?

Pour les prestations de transferts dont le prix a fait l’objet d’une offre depuis un aéroport ou une gare de train grande ligne (TGV, THALYS…), cette offre inclut une attente d’une heure. Pour éviter tout dépassement d’attente facturable, nous vous recommandons d'indiquer vos numéro de vol ou de train dès la réservation du véhicule afin de permettre au chauffeur d'ajuster l'heure d'arrivée et d'accueil du/des passagé(s).

Quelle est notre politique d'annulation ?

a) RÉSERVATION DE TRANSFERT (ALLER SIMPLE) (du point A au point B): Les annulations sont gratuites jusqu'à 60 minutes avant les trajets aller simple, ou tant que le conducteur n'est pas encore parti pour le lieu de prise en charge. Dans tous les autres cas, le prix total du trajet sera facturé.

b) RÉSERVATIONS HORAIRES : L'annulation est gratuite si elle est effectuée au moins 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Si une annulation est effectuée avec un préavis de moins de 24 heures mais qu'il reste plus de 60 minutes entre l'annulation et la prise en charge, seuls 50% du prix de la réservation seront facturés - à condition que le chauffeur ne soit pas encore parti pour le lieu de prise en charge. Si une annulation est effectuée avec un préavis de moins de 60 minutes, le prix total du trajet sera facturé.

Les prix sont-ils indiqués par personne ou par véhicule ?

Les prix indiqués sont toujours par véhicule et incluent toutes les taxes, pourboires et frais. Le nombre de passagers et de sacs pouvant s'adapter confortablement dans chaque véhicule est indiqué sous chaque classe de voiture, mais cela ne fait aucune différence sur le prix.

Quand mon trajet est-il débité de ma carte de crédit ?

Votre carte de crédit n'est débitée que de 24 à 48 heures après le voyage. Une fois votre réservation effectuée, nous réservons les fonds sur votre carte de crédit avec une autorisation. Votre carte n'est pas débitée à ce stade. Cette pratique courante est également utilisée par les hôtels et les sociétés de location de voitures. Si vous annulez gratuitement, l'autorisation sera automatiquement annulée et votre carte de crédit ne sera pas débitée.

J'ai besoin de modifier ma réservation ?

Pour modifier votre réservation, veuillez nous contacter soit via le formulaire de contact, soit par téléphone.

Puis-je faire des demandes spéciales dans ma réservation, telles que champagne / fleurs…?

Si vous souhaitez savoir s'il nous est possible de répondre à votre demande particulière, veuillez remplir le formulaire en bas de page avant de réserver. Veuillez noter : faire des demandes spéciales dans la case «Note pour le conducteur» lors de la réservation. Sans avoir reçu de confirmation, cela peut entraîner le refus de votre trajet si les demandes ne peuvent être satisfaites.